Soucieuse d’apporter une satisfaction optimale à ses partenaires et à leurs clients, MultiAssistance a mis en place un certain nombre d’indicateurs internes et externes lui permettant de conserver et d’améliorer en permanence la qualité de ses process et des prestations qu’elle délivre.

Pour répondre à cette exigence de qualité, MultiAssistance réalise :

1. des enquêtes de satisfaction confiées à un institut d’études indépendant qui montrent clairement le fort niveau de satisfaction des utilisateurs de ses services
2. des audits internes
3. une analyse des réclamations et la mise en place d’actions correctives
4. un baromètre interne permettant d’analyser l’ensemble des process